Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүлээлтээс давах 10 арга
- Сайн сонсогч бай. …
- Хэрэгцээгээ тодорхойлж, урьдчилан тооцоол. …
- Харилцагчдад чухал, үнэлэгдсэн гэдгээ мэдрүүлээрэй. …
- Тодорхой бай. …
- “Тийм” гэдгийн хүчийг ойлго …
- Уучлаарай гэж хэлээрэй. …
- Үндсэн зарчмуудыг давж гараарай. …
- Харилцагчдаасаа тогтмол санал хүсэлт аваарай.
Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давна гэдэг нь юу гэсэн үг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн хүлээлтээс давж гарах нь дундаж үнээр ТОГТООХГҮЙ чанар юм. Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давсан байгууллагууд хүлээж байснаас нь илүү ихийг тогтмол хүргэдэг, үйлчлүүлэгчдээ дахин дахин гайхшруулах арга замыг олдог.
Та яагаад хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтрэх ёстой гэж?
Тэдний хүлээлтийг тогтмол давах нь тэдний сэтгэл ханамжийг хангаж, үнэнч байдлаа хадгалах хамгийн сайн арга юм Хэрэглэгчид дэлгүүр хэсэх шинэ газар хайхын тулд стресст орохыг хүсдэггүй. Хэрэв та боломж болгондоо хэрэглэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлбэл, та тэдний амьдралыг илүү хялбар болгож байгаа тул тэд эргэн ирэх магадлал өндөр болно.
Та хэзээ хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтэрсэн бэ?
Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давсан жишээ: Хэрхэн хүргэх 8 хувилбар
- Таны бүтээгдэхүүний согог нь үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулдаг. …
- Сүүлийн үеийн үйлчилгээ үйлчлүүлэгчдийн урмыг хугалж байна. …
- Танай үйлчлүүлэгч танд сайжруулах шаардлагатай хэсгийн талаар санал хүсэлтээ өгч байна. …
- Таны үйлчлүүлэгч таныг асуудалд буруутгаж байна.
Хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангах эсвэл хэтрүүлэх нь яагаад чухал вэ?
Энэ нь танд хэрэглэгчийн аяллаа сайжруулах, тэдний хэрэгцээг хангахын тулд зөв цагт зөв өөрчлөлт хийх боломжийг олгоно. Хэрэглэгчийн сайн үйлчилгээ нь насан туршдаа таны бизнесийг найз нөхөд, гэр бүл, хамт ажиллагсаддаа хүргэх үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгодог тул хэрэглэгчийн хүлээлтээс давах найдвартай арга юм.
