Агуулгын хүснэгт:
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүлээлтээс давах 10 арга
- Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давна гэдэг нь юу гэсэн үг вэ?
- Та яагаад хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтрэх ёстой гэж?
- Та хэзээ хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтэрсэн бэ?
- Хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангах эсвэл хэтрүүлэх нь яагаад чухал вэ?
Видео: Үйлчлүүлэгчийн хүлээлтээс давахын тулд уу?
2024 Зохиолч: Fiona Howard | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2024-01-10 06:41
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүлээлтээс давах 10 арга
- Сайн сонсогч бай. …
- Хэрэгцээгээ тодорхойлж, урьдчилан тооцоол. …
- Харилцагчдад чухал, үнэлэгдсэн гэдгээ мэдрүүлээрэй. …
- Тодорхой бай. …
- “Тийм” гэдгийн хүчийг ойлго …
- Уучлаарай гэж хэлээрэй. …
- Үндсэн зарчмуудыг давж гараарай. …
- Харилцагчдаасаа тогтмол санал хүсэлт аваарай.
Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давна гэдэг нь юу гэсэн үг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн хүлээлтээс давж гарах нь дундаж үнээр ТОГТООХГҮЙ чанар юм. Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давсан байгууллагууд хүлээж байснаас нь илүү ихийг тогтмол хүргэдэг, үйлчлүүлэгчдээ дахин дахин гайхшруулах арга замыг олдог.
Та яагаад хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтрэх ёстой гэж?
Тэдний хүлээлтийг тогтмол давах нь тэдний сэтгэл ханамжийг хангаж, үнэнч байдлаа хадгалах хамгийн сайн арга юм Хэрэглэгчид дэлгүүр хэсэх шинэ газар хайхын тулд стресст орохыг хүсдэггүй. Хэрэв та боломж болгондоо хэрэглэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлбэл, та тэдний амьдралыг илүү хялбар болгож байгаа тул тэд эргэн ирэх магадлал өндөр болно.
Та хэзээ хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтэрсэн бэ?
Хэрэглэгчийн хүлээлтээс давсан жишээ: Хэрхэн хүргэх 8 хувилбар
- Таны бүтээгдэхүүний согог нь үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулдаг. …
- Сүүлийн үеийн үйлчилгээ үйлчлүүлэгчдийн урмыг хугалж байна. …
- Танай үйлчлүүлэгч танд сайжруулах шаардлагатай хэсгийн талаар санал хүсэлтээ өгч байна. …
- Таны үйлчлүүлэгч таныг асуудалд буруутгаж байна.
Хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангах эсвэл хэтрүүлэх нь яагаад чухал вэ?
Энэ нь танд хэрэглэгчийн аяллаа сайжруулах, тэдний хэрэгцээг хангахын тулд зөв цагт зөв өөрчлөлт хийх боломжийг олгоно. Хэрэглэгчийн сайн үйлчилгээ нь насан туршдаа таны бизнесийг найз нөхөд, гэр бүл, хамт ажиллагсаддаа хүргэх үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгодог тул хэрэглэгчийн хүлээлтээс давах найдвартай арга юм.
Зөвлөмж болгож буй:
Гүйцэтгэлийн үнэлгээний хүлээлтээс хэрхэн давах вэ?
Ажилдаа хүлээлтийг биелүүлэх, давахад тань туслах таван зөвлөгөө байна: Танаас юу хүлээж байгааг мэдээрэй. Өөрийнхөө өндөр стандартыг бий болго. Өөртөө урам зоригтой бай. Ур чадвараа хурцлаарай. Үе тэнгийнхнээсээ ялгар. Та гүйцэтгэлийн хүлээлтээс хэрхэн давж байна вэ?
Бид анкет дээр үйлчлүүлэгчийн нэрийг дурдаж болох уу?
Үйлчлүүлэгч болох өөр компанид нэг компанид ажиллахдаа ерөнхийдөө та өөрийн жинхэнэ ажил олгогчийн жагсаалтыг гаргаж, дараа нь дурдахыг хориглосон ҮХХ-гүй бол ажлын тодорхойлолтод үйлчлүүлэгчийн тухай дурдсан болноХэрэв та хэд хэдэн томоохон үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах юм бол тус бүрдээ оноо өгөх боломжтой .
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд уучлах нь яагаад чухал вэ?
Үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун бус байвал хэн нэгэн асуудлыг хүлээн зөвшөөрч, уучлаарай гэж хэлэхийг сонсоход тусалдаг. … Уучлалт гуйх нь таны бизнес үйлчлүүлэгчдэд тулгарч буй асуудалд санаа тавьдаг болохыг харуулж байна. Танай компани тэднийг уурлаж, бухимдуулахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд ямар нэг зүйл буруу болсонд танай компани харамсаж байна .
Яагаад хэрэглэгчийн хүлээлтээс хэтрээд байна вэ?
Тэдний хүлээлтийг тогтмол давах нь тэдний сэтгэлд нийцэж, үнэнч байдлаа хадгалах хамгийн сайн арга юм Үйлчлүүлэгчид дэлгүүр хэсэх шинэ газар хайж стресст орохыг хүсдэггүй. Хэрэв та боломж болгондоо хэрэглэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлбэл, та тэдний амьдралыг илүү хялбар болгож байгаа тул тэд эргэн ирэх магадлал өндөр болно .
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд мэндлэх нь яагаад чухал вэ?
Эелдэг мэндчилгээ нь үйлчлүүлэгчид анхны эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх маш сайн арга юм бөгөөд үйлчлүүлэгч байхгүй тохиолдолд худалдан авалт хийхгүй байх эрсдэлтэй. зөв мэндчилгээ . Харилцагчдад сайн мэндлэх нь яагаад чухал вэ? Халуун, чин сэтгэлийн мэндчилгээ нь анхны эерэг сэтгэгдэл төрүүлж, үйлчлүүлэгчийн болгоомжлолыг арилгана.
