McDonald's захиалгаар үйлчлүүлэгчдийн гомдол өссөний дараа найрсаг үйлчилгээ: Тайлан. … Түргэн хоолны аварга компани өөрийн франчайзуудыг үйлчлүүлэгчидтэй илүү найрсаг байхыг уриалж байна гэж Wall Street Journal мэдээлэв. Үйлчлүүлэгчдийн гомдлын 20 хувь нь "нөхөрсөг байдлын асуудлууд"-д анхаарлаа хандуулдаг гэж тайланд дурдагдсан бөгөөд №1 нь бүдүүлэг байдал юм.
McDonalds ажилтнууддаа санаа тавьдаг уу?
Тэд ажилчдынхаа төлөө санаа тавьдаг гэхдээ жаахан хөгжилтэй байж чадна. Хүний нөөцийн ажилчдыг татан оролцуулах шинэ хөтөлбөрт McDonald's ажилтнуудаа сургахад 35 сая фунт стерлингийн хөрөнгө оруулалт хийсэн нь тэд хөрөнгө оруулалт хийж, шилдэг авьяастныг авч үлдэхийг үнэхээр хүсч байгааг харуулж байна.
McDonald's харилцагчийн үйлчилгээнд хэрхэн ханддаг вэ?
Өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулахад үйлчлүүлэгчдийнхээ тодорхойлсончлон эдгээр нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлд нийцсэн, хамгийн сайн үнэ цэнийг өгдөг хамгийн хялбар бөгөөд хамгийн сайн газар юм. Тиймээс McDonald's хэрэглэгчийн тав тухтай байдлын талаар илүү их анхаардаг.
McDonald's-т үйлчлүүлэгчиддээ сайн үйлчилгээ бий юу?
Гэхдээ Америкийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индексийн (ACSI) саяхан хийсэн судалгаагаар McDonald's олон нийтийн ойлголт гэсэн нэг тал дээр маш их зам туулах ёстойг харуулж байна. Түргэн хоолны сүлжээ нь ACSI-ийн 2016 оны Рестораны тайланд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн 100 онооноос 69 оноо авсан-ийн хамгийн сүүлийн байранд жагссан байна.
Макдоналдсын амжилтын гол хүчин зүйлүүд юу вэ?
Макдоналдсын амжилтын гол хүчин зүйлүүд юу вэ?
- Тогтвортой байдлыг хадгалах.
- Брендийг бий болгох.
- Эрсдэл хүлээх.
- Хэрэглэгчийн өөрчлөгдөж буй амтанд дасан зохицох.
- Загалмайн борлуулалтын урлагийг төгс үзүүлээрэй.
- Хүмүүстэй хэрхэн ажиллах талаар суралц.
- Авьяасыг олж илрүүл, хөгжүүл.
