Хэрэглэгчийн хүчин чармайлтын оноо (CES) нь хэрэглэгчийн асуудлаа шийдвэрлэхийн тулд хэр их хүчин чармайлт гаргахыг, хүсэлтийг биелүүлсэн, худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг хэмждэг нэг үзүүлэлтийн хэмжигдэхүүн юм. /буцаах эсвэл асуултанд хариулсан. … Хэрэглэгчийн алдагдал нь бизнесийн гол хөдөлгөгч хүч бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүчин чармайлт нь үнэнч байдлын гайхалтай үзүүлэлт юм.
Хичээл зүтгэлийн оноо гэж юу вэ?
Үйлчлүүлэгчийн CES-ийн оноог 1-ээс 5 хүртэл (7 онооны шатлалаар) дээшлүүлснээр үнэнч байх нь 22%-иар нэмэгддэг болохыг CEB-ийн судалгаагаар тогтоожээ. Цаашид тэдний CES оноог 5-аас 7 болгон сайжруулснаар үнэнч байх нь ердөө 2%-иар нэмэгджээ. 1-ээс 7 хүртэлх хувийн хүчин чармайлтын оноо 5 ба түүнээс дээш авах нь боломжийн зорилт байх болно.
Би хэрэглэгчийн хүчин чармайлтын оноогоо хэрхэн мэдэх вэ?
Та зүгээр л өөрийн CES онооны нийлбэрийг аваад, авсан хариултынхаа тоонд хуваана. Хэрэв таны Хэрэглэгчийн хүчин чармайлтын үнэлгээний судалгаанд 100 хүн хариулсан бөгөөд тэдний нийт онооны нийлбэр нь 700 бол таны CES оноо (10-аас 7) байна гэсэн үг.
Хэрэглэгчийн хүчин чармайлтын оноо гэж юу вэ, үүнийг хэрхэн хэмждэг вэ?
Хэрэглэгчийн хүчин чармайлтын оноо
CES оноог бүх хариултын дунджийг олох замаар тооцоолно Энэ нь нийт хариултын нийлбэрийг авч, үр дүнг хуваана гэсэн үг юм. судалгаанд оролцогчдын нийт тоо. Энд тэгшитгэл байна: (Хариултын нийт нийлбэр) ÷ (Хариултын тоо)=CES оноо.
Гишүүн хүчин чармайлтын оноо гэж юу вэ?
Гишүүдийн хүчин чармайлтын оноо нь шинэ данс нээх гэх мэт аливаа ажлыг хийхэд гишүүдэд үзүүлж буй үрэлт, өвдөлтийн хэмжээг хэмждэг. … Жишээ нь, хэрэв та зээлийн хоршоондоо данс нээлгэх нь гайхалтай өвдөлтгүй бөгөөд энгийн бол энэ нь уйтгартай үйл явцаас илүү үнэнч байдлыг бий болгодог.
