Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг мэдэж, ойлгох нь хувь хүн эсвэл бусад бизнест шууд борлуулалт хийдэг аливаа амжилттай бизнесүүдийн төвд байдаг. Та энэ мэдлэгтэй болмогц та үүнийг ашиглан боломжит болон одоо байгаа худалдан авагчдад чамаас худалдан авалт хийх нь тэдний ашиг сонирхолд нийцнэ гэдэгт итгүүлэх боломжтой.
Хэрэглэгчид юу хэрэгтэй вэ?
Бизнес эрхлэгч эсвэл жижиг бизнес эрхлэгчдийн анхаарах ёстой дөрвөн үндсэн хэрэглэгчийн хэрэгцээ байдаг. Эдгээр нь үнэ, чанар, сонголт, тав тухтай байдал.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгох гол хүчин зүйлүүд юу вэ?
16 Хэрэглэгчийн хэрэгцээний хамгийн түгээмэл төрөл
- Функциональ байдал. Үйлчлүүлэгчид өөрсдийнхөө асуудал, хүслийг шийдвэрлэхийн тулд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүссэнээрээ ажиллуулах хэрэгтэй.
- Үнэ. Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах онцгой төсөвтэй байдаг.
- Тав тухтай байдал. …
- Туршлага. …
- Дизайн. …
- Найдвартай байдал. …
- Гүйцэтгэл. …
- Үр ашиг.
Хэрэглэгчийн хүсэл, хэрэгцээг ойлгох нь юу гэсэн үг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, хүслийн талаарх баримт нь үйлчлүүлэгчид өөрт нь юу хэрэгтэйг мэдэхгүй байх нь элбэг байдаг Тэд сэтгэл санааны болон нийгмийн шалтгаанаас болоод хүссэн зүйлдээ анхаарлаа хандуулж, тэдэнд өгдөг компаниуд Тэд үйлчлүүлэгчидтэй ашигтай, тогтвортой харилцаа тогтооход илүү сайн тоноглогдсон байхыг хүсдэг.
Та үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, хүлээлтийг хэрхэн ойлгож байна вэ?
Энд хэрэглэгчийн хэрэгцээг ойлгох практик зөвлөгөө байна:
- Өөрөөсөө болон багийн гишүүдээсээ дараах энгийн асуултуудыг асуу: …
- Дараа нь үйлчлүүлэгчийнхээ гол гутлынхаа нэгийг аваад өөрөөсөө асуугаарай: …
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжихийн тулд гадны судалгааг ашиглах: …
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийх: …
- Харилцагчдаасаа хувийн санал хүсэлт аваарай:
