Хэрэглэгчийн туршлага, өөрөөр хэлбэл CX нь таны бизнес эсвэл брэндтэй холбоотой туршлагын талаарх таны үйлчлүүлэгчдийн цогц ойлголт юм CX бол таны бизнестэй харилцагчийн харилцаж буй бүх зүйлийн үр дүн юм., вэб сайт руу орохоос эхлээд харилцагчийн үйлчилгээтэй ярилцах, танаас худалдаж авсан бүтээгдэхүүн/үйлчилгээгээ хүлээн авах хүртэл.
Хэрэглэгчийн туршлага гэж юу гэсэн үг вэ?
Хэрэглэгчийн туршлага (CX) нь үйлчлүүлэгчийн талаарх ойлголт, мэдрэмжид нөлөөлдөг бизнестэй холбоотой бүх зүйл юм "Хэрэглэгчийн туршлага гэдэг нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүх харилцааны нийлбэр юм. тухайн компани эсвэл тухайн брэндтэй харилцах бүх хугацаанд байгууллага "
Хэрэглэгчийн сайн туршлага гэж юу вэ?
Үйлчлүүлэгчийн гайхалтай үйлчилгээ гэдэг нь хэрэглэгчийн цагийг үнэлэх, таатай хандлагатай байх, мэдлэгтэй, нөөц бололцоогоор хангах зэрэг шилдэг туршлагыг дагаж мөрддөг боловч та бас нэг алхам урагшилна гэсэн үг юм. хүлээлтээс давж - зүгээр л биелэхийн оронд.
Хэрэглэгчийн туршлага юунаас бүрддэг вэ?
Хэрэглэгчийн туршлага нь компанийн санал болгож буй бүх талыг хамардаг- хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанар, мэдээжийн хэрэг, гэхдээ сурталчилгаа, сав баглаа боодол, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний онцлог, хэрэглэхэд хялбар, мөн найдвартай байдал.
Хэрэглэгчийн туршлага гэж юу вэ, яагаад чухал вэ?
Энэ нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдэхийн тулд нэг алхам урагшлахын тулд жинхэнэ хүчин чармайлтаа харуулах явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн онцгой туршлагыг мэдрүүлснээр харилцагчийн өндөр үнэнч байдал, үйлчлүүлэгчийг хадгалах болно Хэрэглэгчийн үнэнч байдал өндөр байх тусам тэд чамаас илүү их худалдан авалт хийх болно.
