Дуудлагын төвийн ур чадварыг тодруулсан үргэлжлүүлэх жишээ
- Өдөрт 100 гаруй хэрэглэгчдэд тусалж, үйлчлүүлэгчээ хадгалж үлдэхийн тулд идэвхтэй сонсох аргыг ашиглан эелдэг байдлаар амжилттай шийдлүүдийг үзүүлээрэй.
- Үйлчлүүлэгчдэд санаа зовоосон асуудал, асуулт, ерөнхий боловсролын талаар илүү сайн туслахын тулд компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүчтэй мэдлэгийг хадгал.
Дуудлагын төвд хэрхэн анкет бичих вэ?
Эдгээр гол зүйлийг анхаарч үзээрэй:
- Дуудлагын төвийн ажлын байрны тодорхойлолтоос эхэлнэ үү. Үүнд байгаа бүх ур чадварыг онцлон тэмдэглэ. …
- Ур чадвараа батал. Үүнийг өөрийн дуудлагын төвийн чанарын баталгаажуулалтын анкет эсвэл csr анкетын туршлагын хэсэгт заасан цэгүүдээр хийгээрэй.
- "Бусад" хэсгүүд нь дуудлагын төвийн төлөөлөгчийн анкетуудад гайхалтай нэмэлтүүдийг оруулдаг.
Дуудлагын төвийн анкетийн сайн зорилго юу вэ?
Дуудлагын төвийн сайн анкетийн зорилго юу вэ? " Асуудлыг шийдвэрлэх чадвар, хэрэглэгчийн туршлага, бүтээгдэхүүний мэдлэгээрээ дамжуулан Харилцагчийн дуудлагын төвд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хадгалах, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд. "
Дуудлагын төвд ямар ур чадвар хэрэгтэй вэ?
Дуудлагын төвийн төлөөлөгч ажилд авахдаа анхаарах ёстой гол чанарууд:
- Үр дүнтэй харилцааны ур чадвар. …
- Мэдлэгийг хадгалах, эргэн санах. …
- Даралтыг даван туулах чадвар. …
- Хурд ба үр ашиг. …
- Бүтээлч асуудлыг шийдвэрлэх. …
- Сэтгэл хөдлөлийн тогтвортой байдал. …
- Өрөвдөх сэтгэл. …
- Зохион байгуулах чадвар.
Дуудлагын төвд ажиллах чадвар гэж юу вэ?
Зөөлөн ур чадвар нь хүмүүсийн ур чадвар нь таны дуудлагын төвийн төлөөлөгчдөд үйлчлүүлэгчид, удирдагчид болон бусад ажилчидтай үр дүнтэй харилцах боломжийг олгодог. Эдгээр нь харилцааны ур чадвар, дасан зохицох чадвар, шударга байдал зэрэг зүйлс юм.
