Чимээгүй дуудлага гэдэг нь дуудлагад хариу өгөх үед дуудаж буй тал ярихгүй байх утасны дуудлага юм.
Тайсан дуудлага гэж юу гэсэн үг вэ?
Тахиалагдсан дуудлага гэдэг нь ямар нэгэн харилцан яриа гарахаас өмнө дуудлагын төв рүү хийсэн дуудлага юмуу өөр төрлийн холбоо барих явдал юм Дотогш залгах дуудлагыг орхисон тохиолдолд энэ нь ихэвчлэн дуудлага хийгчтэй холбоотой байдаг. хүлээгдэж буй цаг хугацаадаа сэтгэл дундуур байна. … Урьдчилан таамагласан залгагч нь орхигдсон гадагшаа дуудлагын асуудлыг арилгах боломжтой.
Аваагүй дуудлага тасарсан дуудлага мөн үү?
Алгасан – Дуудлагыг төвөөс зориудаар салгасан. Энэ нь ихэвчлэн ирж буй дуудлага нь ACD-аас тогтоосон хүлээх хугацааны хамгийн дээд хязгаарт хүрэх үед тохиолддог. Унасан – Техникийн алдааны улмаас дуудлага санамсаргүйгээр тасарсан.
Үйлчлүүлэгчид яагаад дуудлага хийхээ больдог вэ?
Тааагдсан дуудлага гэдэг нь хэрэглэгчийн дуудлага агенттай холбогдохоос өмнө утсаа таслахыг хэлнэ. Эдгээр салгах нь ихэвчлэн төвөгтэй эсвэл тодорхой бус интерактив дуут хариу (IVR) систем эсвэл дараалалд удаан хүлээгдсэнээс болж үүсдэг.
Дуудлагын төвд дуудлагаас татгалзах гэж юу вэ?
Abandon гэж юу вэ? Холбоо барих төвүүдэд abandon гэдэг нь санаачлагч үйлчлүүлэгч агенттай холбогдохоос өмнө дуусгасан харилцагчдыг хэлнэ Ердийн тохиолдол бол дотогшоо дуудлага хийх, дараалалд хүлээхээс залхах, мөн агент хариулахаас өмнө утсаа тасална.
