Агуулгын хүснэгт:
- Үйлчилгээний цоорхойд мэдлэгийн цоорхой гэж юу вэ?
- Үйлчилгээний маркетингийн дутагдал юу вэ?
- Үйлчилгээний 5 дутагдал юу вэ?
- Үйлчилгээний маркетингийн 4-р зөрүү гэж юу вэ?
Видео: Үйлчилгээний маркетингийн мэдлэгийн цоорхой гэж юу вэ?
2024 Зохиолч: Fiona Howard | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2024-01-10 06:41
Мэдлэгийн зөрүү нь хэрэглэгчийн үзүүлж буй үйлчилгээний талаарх хүлээлт болон компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний хоорондын зөрүү юм … Хэрэглэгчийн үйлчилгээний талаарх хүлээлт болон удирдлагын ойлголт хоорондын зөрүүг арилгах. үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд зах зээлийн цогц судалгаа шаардлагатай.
Үйлчилгээний цоорхойд мэдлэгийн цоорхой гэж юу вэ?
Мэдлэгийн цоорхой нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний талаарх хүлээлт болон тухайн компаний үйлчилгээ үзүүлэх хоорондын зөрүү юм. Удирдлага нь үйлчлүүлэгчид яг юу хүлээж байгааг мэддэггүйгээс болж ийм зөрүү үүсдэг.
Үйлчилгээний маркетингийн дутагдал юу вэ?
Үйлчилгээний цоорхой гэдэг нь хазайлт, төлөвлөсөн болон эцэст нь хийсэн зүйл эсвэл хүлээгдэж буй болон хүлээн зөвшөөрөгдсөн зүйлийн хоорондын зөрүү юмҮйлчилгээний маркетингийн гуру Парасураман, Зейтхамл, Берри нар үйлчилгээний таван цоорхойг хүлээн зөвшөөрч SERVQUAL-ыг үйлчлүүлэгч болон компани гэсэн хоёр ангилалд хуваана.
Үйлчилгээний 5 дутагдал юу вэ?
Үйлчилгээ үзүүлэх явцад таван цоорхой гардаг. Үүнд: Хэрэглэгчийн хүлээлт ба удирдлагын ойлголт хоорондын зөрүү . Үйлчилгээний чанарын тодорхойлолт ба удирдлагын ойлголт хоорондын зөрүү.
Үйлчилгээний маркетингийн 4-р зөрүү гэж юу вэ?
4-р цоорхой нь хэрэглэгчийн туршлагыг хүргэх болон хэрэглэгчдэд хүргэх зүйлсийн хоорондох зөрүү юм - Байгууллагууд үйлчлүүлэгчдэд юу өгөхийг хэтрүүлэн хэтрүүлэн ярьдаг, эсвэл хамгийн сайн сайхныг хэлэлцдэг. боломжит тохиолдлоос илүүтэйгээр үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчийн төсөөллийг хохироож байна.
Зөвлөмж болгож буй:
Маркетингийн бөөний худалдаачин гэж хэн бэ?
Бөөний худалдаачин гэдэг нь бүтээгдэхүүнийг шууд эсвэл зуучлагчаар дамжуулан төрөл бүрийн цэг эсвэл жижиглэнгийн худалдаачид бөөнөөр нь зарж борлуулдаг хүн юм. Бөөний худалдаачид бараагаа бөөнөөр нь зарж байгаа тул хямд үнээр борлуулах боломжтой бөгөөд энэ нь харьцах хугацаа, зардлыг бууруулдаг .
Маркетингийн менежментийн алдаа гэж юу вэ?
A маркетингийн мэдээллийн систем (MIS) нь маркетингийн шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх зорилготой удирдлагын мэдээллийн систем юм. Энэ нь байгууллагад илүү сайн шийдвэр гаргахад туслах олон төрлийн өгөгдөл, хүмүүс, тоног төхөөрөмж, процедурыг нэгтгэдэг .
Далд мэдлэгийн жишээ мөн үү?
Далд мэдлэгийн жишээнүүд Таны борлуулалтын саналыг сонсоход бэлэн байгаа хүн яг тэр мөчийг тодорхойлох чадвартай байх Хуулбартаа ашиглах зөв үгсийг мэдэх үзэгчдийг татах, татан оролцуулах Үйлчлүүлэгчийн илэрхийлсэн хэрэгцээнд тулгуурлан ямар контентынхэсгийг хүргэхээ мэдэх .
Мэдлэгийн цоорхойг аль нь нөхөх вэ?
Мэдлэгийн цоорхой гэдэг нь бид бага эсвэл юу ч мэдэхгүй учраас шинэ судалгаагаар нөхөх шаардлагатай байдаг. Миний хувьд судалгааны цоорхой (би бол хэрэглээний судлаач) бол практикт хамааралтай мэдлэгийг олж илрүүлэх, тухайн мэдээллийг тухайн салбарт хэрэгжүүлэхэд шаардагдах хугацаа хоёрын хоорондох зөрүү юм .
Маркетингийн үнэнч байдал гэж юу вэ?
Брэнд үнэнч харьцдаг үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд үнэнч байдаг нь өрсөлдөгчид нь тэднийг уруу татах гэсэн оролдлогыг үл харгалзан дахин худалдан авалтаар харуулдаг. Корпорацууд тогтсон бүтээгдэхүүндээ үнэнч брэндийг бий болгож, хадгалахын тулд харилцагчийн үйлчилгээ болон маркетингийн ажилд ихээхэн хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийдэг .
